Розслідування було розпочато ще у вересні 2024 року після перших скарг на збої. Зазначено 127 випадків відмов у Volkswagen ID.4 та 117 у Audi Q4 e-tron, які були виготовлені на заводах у США та Німеччині. Через ці проблеми компанія вирішила відкликати автомобілі 2024 модельного року.
Volkswagen планує розпочати інформування власників не пізніше 29 квітня 2025 року. Всі дефектні зарядні пристрої будуть безкоштовно замінені в офіційних сервісних центрах. Однак на даний момент необхідні запчастини відсутні на складах дилерів, що може вплинути на терміни ремонту.
Проблема торкнулася не тільки США, а й Канади, де під відкликання потрапляють 9 613 автомобілів Volkswagen ID.4 та 3 278 Audi Q4 e-tron. Volkswagen підкреслює, що наразі не було зафіксовано випадків аварій чи травм через цей дефект, але радить власникам звертатися до дилерів при перших ознаках несправності.
