Кросовери Toyota втратили лідерство у задоволеності покупців

Вважається, що Toyota багато років тримає репутацію одного з найнадійніших автовиробників із найвідданішими клієнтами. Та свіже дослідження свідчить: ситуація могла змінитися. Моделі бренду у сегменті SUV отримали неочікувано низькі оцінки за рівнем задоволеності покупців процесом придбання, обслуговування та експлуатації автомобіля. Ба більше – Toyota поступилася навіть Kia.

Аналітики J.D. Power уже 40 років проводять щорічне дослідження індексу задоволеності власників автомобілів, але результати 2025 року стали одними з найбільш непередбачуваних. Лідером рейтингу цього разу став Buick, який отримав найвищі оцінки серед своїх власників. Toyota ж опинилася майже в самому кінці списку, пропустивши вперед Chevrolet, Jeep, Mitsubishi, Kia та Mazda.

Єдиним брендом, який Toyota змогла випередити у топ-10, виявився Chrysler – і то лише з мінімальною перевагою в один бал. Найкращий результат у рейтингу зафіксований у Buick – 827 балів. Друге місце отримала Subaru з 823 балами, а третю позицію посів Chevrolet, набравши 821 бал.

Toyota у цьому дослідженні змогла заробити лише 781 бал – на п’ять менше, ніж її конкурент Kia, що стало доволі несподіваним результатом для бренду, який традиційно вважався одним із найстабільніших щодо задоволеності клієнтів.